Pourquoi est-ce si difficile d’abandonner Apple, Amazon, Google et Facebook ?

De 2013 à 2017, la capitalisation boursière combinée d’Apple, d’Amazon, de Facebook et de Google (GAFA) a augmenté en taille par le PIB de la Russie – 1,4 billion de dollars. Et le pouvoir des Quatre ne cesse de grandir… Contrairement à ce que l’on pourrait croire, la taille est importante, et nulle part ailleurs cela n’est plus apparent qu’avec la quadropolie de ces géants. Par exemple, saviez-vous qu’entre 2013 et 2017, leur capitalisation boursière combinée a augmenté de 1,4 billion de dollars du PIB de la Russie et qu’elle dépassera l’an prochain celle de l’Inde ? Ou que plus d’Américains ont Amazon Prime (52 pour cent), que vont à l’église (51 pour cent) ou possèdent une arme (44 pour cent) ? Dans son nouveau livre, Les Quatre : L’ADN caché d’Amazon, Apple, Facebook et Google, Galloway, un entrepreneur et professeur à NYU Stern, fournit une analyse perspicace de la course de quatre chevaux pour devenir la première société à un billion de dollars. Dans un style incisif et décontracté, il découvre comment chacune de ces entreprises a déployé un leadership, une technologie, une narration, une innovation sans peur, une exécution éclair – et un plagiat flagrant – aux effets dévastateurs.

Pourtant, caché sous l’analyse de l’entreprise, Galloway démontre que, malgré leur brillance, les Quatre n’ont pas réussi à dominer par eux-mêmes. Poussés par la technologie et le capital, ils ont prospéré dans une culture capitaliste hyper-consommatrice et déréglementée. Commençant en Amérique, puis s’étendant rapidement à travers le monde, les Quatre sont le produit d’un marché faustien entre des institutions fatiguées, une classe moyenne en voie d’évaporation, des médias à la recherche d’attention et des marchés avides de profits.

Le livre contient plus d’informations et d’idées provocatrices que les Boeing 767 d’Amazon. Cependant, il y a trois idées fondamentales qui illustrent le fait que l’ère des Quatre n’est pas simplement celle du statu quo.

Une guerre totale

La clé du succès de ces quatre entreprises réside dans la façon dont elles ont utilisé la technologie et la stratégie pour comprendre les désirs humains fondamentaux et y répondre. Dans la thèse de Galloway, chacun des Quatre fait appel à un organe humain spécifique. Google cible le cerveau et notre soif de connaissances. Facebook est formé sur le cœur et notre besoin de développer des relations empathiques et significatives. Amazon cible les tripes, satisfaisant l’envie de consommation de nos chasseurs-cueilleurs. Et Apple, avec ses produits élégants et sensuels, se concentre résolument sur nos organes génitaux.

Avec nos désirs en ligne de mire, les Quatre se sont mis à déclarer la guerre à ce que les entrepreneurs appellent par euphémisme « friction ». Il s’avère que le « frottement » inclut tous les obstacles à la satisfaction d’un désir donné. Tout, des connexions synaptiques dans le cerveau responsables des processus décisionnels aux règles édictées par les autorités réglementaires et fiscales – tout au long de la chaîne d’approvisionnement, en passant par les fabricants de produits dans le monde en développement. Galloway montre que ce sont les Quatre qui ont le mieux réussi à contourner ces obstacles, ce qui permet aux gens de s’engager le plus facilement et le plus efficacement possible sur une plate-forme, d’entrer une requête de recherche et de cliquer pour un produit.

Tout au long du livre, il nous est rappelé que tout cela n’est pas une mauvaise nouvelle. Après tout, la guerre contre les frictions a indéniablement été une évolution positive pour les consommateurs. Les produits sont moins chers et le niveau de service à la clientèle a atteint de nouveaux sommets. Le système connaît un tel succès que les gens accordent aux Quatre un accès sans précédent dans leur vie. L’Echo d’Amazon, l’application de messagerie Facebook, l’iPhone d’Apple et Google Search se trouvent dans la plupart des foyers et des poches, atteignant un degré d’intimité et d’intelligence que peu d’organisations peuvent égaler.

Les nouvelles règles économiques des Quatre

Les quatre créent également de nouvelles règles économiques. Prenons l’exemple d’Amazon, une organisation qui a réuni plus de capitaux bon marché que toute autre entreprise de l’histoire et qui n’a pourtant commencé à réaliser des bénéfices qu’en 2002. M. Galloway soutient de façon convaincante qu’en racontant des histoires simples et cohérentes, Jeff Bezos a remodelé les attentes des investisseurs, fournissant à Amazon un océan de capital à long terme, au détriment du reste de l’industrie.